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从原因分析,更新失败可能涉及三个方面:CDN、ISP、您的个人电脑设定
针对三种不同的原因,我们提供了三种解决思路来处理此问题
ISP —— 互联网服务提供商
ISP问题,通俗点说,不论是游戏服务器还是用户自身的网络宽带方面的问题导致的,都可以归纳入此类。
解决办法:建议玩家下载完整更新或补丁更新包后,一定要检查程序MD5校验码是否于官网公布的一致、数字签名是否显示为 "Chengdu Xishanju Interactive Entertainment Co. Ltd"
1. MD5校验码需要下载一个MD5码校验工具,然后把自己下载的补丁进行校验得出一个值,和官网给出的值对比,如果不一致就说明没有下载正确的补丁或者客户端
2. 数字签名,鼠标右键点击下载好的补丁就可以看到了
电脑设定问题,主要包括DNS设置出错、防火墙设置、杀毒软件
客户端安装文件为WinRAR制作的自解压文件,安装机制会触发部分国产软件反病毒机制,导致安装过程中断、游戏程序安装不完整。对此,再次建议玩家检查文件MD5及数字签名,以及在安全防护软件提示时请一定要选择信任我们的安装程序。另外防火墙在程序第一次联网的时候会弹窗询问是否允许联网,请注意放行。
关于经典网完整客户端大小和安装问题解答:
目前完整客户端大小为3.2G,相比免费、收费版的3.7G并非缩减,而是我们启用了新的构建方式和压缩格式,压缩率提升后的结果
经过测试,剑网一的客户端可以正常运行于Windows 7/10,但是 Windows 10上的输入法无法兼容,推荐使用Window 7
如果经过以上排查后,玩家仍无法更新及游戏,请玩家附上以下信息
基本信息(必须):
您的地理位置,您的ISP(网络供应商,如电信、联通),您的系统版本(Windows XP/Vista/7/10)
扩展信息(更详细的内容):
您的IP(访问 http://ip.cn/ 可以获得该信息;基于隐私保护请删去最后一位网络位,比如您的为106.106.106.106,上报为 106.106.106.X)
您的DNS设置(以Windows 7 为例,进入控制面板>网络和共享中心>本地连接>详细信息)
对 update.jx1.dl.kingsoft.com 的解析结果(使用nslookup update.jx1.dl.kingsoft.com解析出更新包的下载地址,贴出该IP)
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