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标题: 重要！不能自动更新的解决方法 [打印本页]

作者: MISS迷失MISS 时间: 2017-2-28 15:08
标题: 重要！不能自动更新的解决方法
从原因分析，更新失败可能涉及三个方面：CDN、ISP、您的个人电脑设定
针对三种不同的原因，我们提供了三种解决思路来处理此问题

ISP —— 互联网服务提供商
ISP问题，通俗点说，不论是游戏服务器还是用户自身的网络宽带方面的问题导致的，都可以归纳入此类。
解决办法：建议玩家下载完整更新或补丁更新包后，一定要检查程序MD5校验码是否于官网公布的一致、数字签名是否显示为 "Chengdu Xishanju Interactive Entertainment Co. Ltd"

1. MD5校验码需要下载一个MD5码校验工具，然后把自己下载的补丁进行校验得出一个值，和官网给出的值对比，如果不一致就说明没有下载正确的补丁或者客户端
2. 数字签名，鼠标右键点击下载好的补丁就可以看到了

电脑设定问题，主要包括DNS设置出错、防火墙设置、杀毒软件
客户端安装文件为WinRAR制作的自解压文件，安装机制会触发部分国产软件反病毒机制，导致安装过程中断、游戏程序安装不完整。对此，再次建议玩家检查文件MD5及数字签名，以及在安全防护软件提示时请一定要选择信任我们的安装程序。另外防火墙在程序第一次联网的时候会弹窗询问是否允许联网，请注意放行。

关于经典网完整客户端大小和安装问题解答：
目前完整客户端大小为3.2G，相比免费、收费版的3.7G并非缩减，而是我们启用了新的构建方式和压缩格式，压缩率提升后的结果
经过测试，剑网一的客户端可以正常运行于Windows 7/10，但是 Windows 10上的输入法无法兼容，推荐使用Window 7

如果经过以上排查后，玩家仍无法更新及游戏，请玩家附上以下信息
基本信息（必须）：
您的地理位置，您的ISP（网络供应商，如电信、联通），您的系统版本（Windows XP/Vista/7/10）

扩展信息（更详细的内容）：
您的IP（访问 http://ip.cn/ 可以获得该信息；基于隐私保护请删去最后一位网络位，比如您的为106.106.106.106，上报为 106.106.106.X）

您的DNS设置（以Windows 7 为例，进入控制面板>网络和共享中心>本地连接>详细信息）
对 update.jx1.dl.kingsoft.com 的解析结果（使用nslookup update.jx1.dl.kingsoft.com解析出更新包的下载地址，贴出该IP）

作者: 乄奺玥妖妖ザ 时间: 2017-2-28 15:16
妹子啊，你这个恐怕大多数人看不明白啊！

作者: 哎呀没名字了111 时间: 2017-2-28 15:17
搞那么复杂干嘛？我们玩这个游戏的都30.40岁了！就问手动更新包什么时候出来！要这个，搞这么复杂我们不懂

作者: 哎呀没名字了111 时间: 2017-2-28 15:19
为什么昨天不更新游戏能玩！今天更新了你告诉我们是我们电脑的问题？是电信的问题？

作者: 非跳不可 时间: 2017-2-28 15:25
这效率也是没谁了，说都说不清楚，那么长时间登不上去，你好歹告诉我们是什么情况，预计多久可以登陆，搞了好多不知道的重下客户端，这是闹哪样，很难做么

作者: 力量奶奶3# 时间: 2017-2-28 15:30
本帖最后由力量奶奶3# 于 2017-2-28 15:32 编辑

老夫纵横剑网1十余载，，，这次的问题头一次遇到。。。非说老夫电脑有问题，也是醉了。。。老夫电脑是办公室电脑，都是单位统一的网络，之前几年收费版免费版外加这次的封测，都毫无问题，，，你让我改什么呢？乱改一通不能工作金山给负责吗？哈哈。。。

作者: qin670 时间: 2017-2-28 15:42
可爱的妹子

作者: qin670 时间: 2017-2-28 16:04
喊了多少遍一个手动包都懒的写

作者: 梦回剑壹 时间: 2017-2-28 16:05
MD5校验码需要下载一个MD5码校验工具，然后把自己下载的补丁进行校验得出一个值，和官网给出的值对比，如果不一致就说明没有下载正确的补丁或者客户端效验下载的补丁，那你也得吧补丁的下载地址放出来吧，更新一天了，地址呢？@MISS迷失MISS 不想说什么了，没啥好说的。大概我智商不够用了

作者: 哎呀没名字了111 时间: 2017-2-28 16:26
给客服打电话！客服让我叫进F的朋友给我传一个客户端过来！传了还是没用！各种办法都4了没鸟用！垃圾不玩了有钱我还怕没地方花

作者: 都是我的错 时间: 2017-2-28 17:03
我现在的网络更新到75%左右就更新不了了，我的解决方法是用手机开4G热点，然后把笔记本的网络连接热点后更新。

能够连WIFI，但是更新不了的电脑可以试一下。

作者: qin670 时间: 2017-2-28 17:14
我跟你的差不多，眼看快更好了歇菜。

作者: 有人1 时间: 2017-3-1 17:14
用笔记本的注意，千万别用360乱杀毒和清理垃圾。我昨天笔记本就出现了内挂不能喝蓝药，其他功能都没问题，用台式电脑上马上正常(电脑管家杀毒的)。最后没办法在笔记本上彻底卸载重装，就好了。也不知道是什么鬼。

作者: 毛大锤 时间: 2017-3-2 08:41
我有个奇怪的问题，我家里的和单位的电脑都是win10系统，同样的客户端，家里能上，单位的客户端到了登录界面就报错，重装客户端，把家里的安装好的拷到单位都试过，解决不了

作者: 梦回剑壹 时间: 2017-3-3 07:49
3号的手动包还不放出来又要等挨骂！金山是被人骂大的。昨晚就说上传手动包，到现在没有@MISS迷失MISS

作者: 太史砖家 时间: 2017-3-3 12:37

能不能让**来写程序？金山，求总之外无技术

作者: 心醉1984 时间: 2017-3-3 15:27
也是更新了半天才重新进去，WIN10系统！

作者: 阿强~ 时间: 2017-3-3 21:07
为什么昨天不更新游戏能玩！今天就变得更新不了了，按照客服说的手动下载补丁，结果还是进不去，客服说是我下载的客户端问题，让他远程协助重新下载了，结果还是一个样，客服都说帮不了我了！！！！我也是醉了，冲了2张点卡玩不了，呵呵了！

作者: Z34cn 时间: 2017-3-6 17:06
没有见着反馈，单见喷粪的也是醉了。
这么多人能正常更新单着几位不能更，合着还是金山的问题？
你不配合人家调查来解决问题，光喷能解决问题么
说到底不能玩的是你，

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